FAQ

Pentru a face cumpărături pe e-boutique Montblanc nu este nevoie să vă înregistrați; totuși, vă sugerăm să vă creați un cont pentru a accesa zone și servicii exclusive dedicate clienților noștri.

Căutare articol

Pentru a naviga cu ușurință în catalogul nostru, selectați o categorie din meniul de navigare sau răsfoiți selecțiile noastre pe pagina de pornire. Pentru a găsi ceva mai specific, utilizați filtrele noastre sau opțiunea de căutare pe site.

Informații despre produs

Pe fiecare pagină a produsului, veți găsi toate mărimile și culorile disponibile, o descriere și compoziția articolului. Faceți clic pe imaginea produsului pentru a mări și a vedea toate detaliile.

Cum să comand

1. Din pagina articolului, selectați culoarea și dimensiunea dorite a produsului.
2. Adăugați produsul în coșul dvs. de cumpărături.
3. Odată ce ați terminat de cumpărat, faceți clic pe butonul „Proceed to Checkout” din Coșul de cumpărături.
4. Introduceți adresa de e-mail și adresa de expediere.
5. Selectați o livrare și o metodă de plată.
6. Verificați dacă informațiile introduse sunt corecte și faceți clic pe „Cumpărați acum”. În unele țări, dacă plătiți cu un card de credit, înainte de a finaliza achiziția vi se poate solicita o autentificare secundară pentru ca plata să fie autorizată. În acest caz, va trebui să introduceți o parolă unică, un cod SMS sau o altă metodă de autentificare, în conformitate cu procedurile stabilite ale furnizorului cardului de credit. La scurt timp după aceea, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii dvs. .
Din acest moment, depozitul nostru se va ocupa de tot și de îndată ce comanda va fi expediată, vă vom anunța cu un alt email de confirmare.

Ne pare rău, dar odată ce o comandă a fost confirmată, aceasta este procesată automat și nu poate fi anulată. Pachetul poate fi returnat așa cum este indicat în Politica noastră de returnare.

Codurile promoționale ale magazinului electronic Montblanc vă oferă acces la oferte exclusive. Pentru a primi coduri promoționale, abonați-vă la buletinul nostru informativ. Pentru a profita de o promoție, introduceți codul în câmpul corespunzător la finalizarea comenzii și faceți clic pe „Aplicați”. Pentru fiecare comandă poate fi folosit un singur cod promoțional. Dacă codul nu funcționează, vă rugăm să verificați datele promoției și la ce produse și categorii se poate aplica din newsletter.

Desigur! Puteți naviga în versiunea optimizată pentru mobil a site-ului nostru web.

Din nefericire nu. Fiecare comanda este procesata automat si odata confirmata nu este posibila modificarea detaliilor. Pentru a cumpăra articole suplimentare, trebuie să plasați o nouă comandă. Pentru a returna orice articol, vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare.

Comanda în curs de pregătire: Comanda a fost confirmată și am trimis deja un e-mail de confirmare cu numărul comenzii.

Comanda a fost expediată: de îndată ce comanda este expediată din depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire pentru a urmări livrarea.

Este posibil să verificați starea comenzii în orice moment, introducând numărul comenzii în urmăriți pagina dvs. de comandă. De asemenea, utilizatorii înregistrați pot găsi toate informațiile legate de comenzile lor în zona Contul meu.

Site-ul nostru web este cel mai bine vizualizat cu cele mai recente versiuni ale browserelor majore. Asigurați-vă că ați instalat cele mai actualizate versiuni ale browserelor pe care le utilizați cel mai frecvent. Dacă întâmpinați probleme de navigare, vă sugerăm să: Eliminați orice cookie-uri și fișiere temporare de pe computer Verificați dacă JavaScript este activat. Dacă problema persistă, vă rugăm contactați ne cu următoarele detalii:Sistemul dvs. de operare (Windows Vista, Mac OS X etc.)Browser de Internet și versiunea (Internet Explorer 9, Firefox, Safari,...)Adresa URL pe care încercați să o accesați (de exemplu, www.montblanc.com).

Internet Explorer 8 or later:

faceți clic pe Instrumente și selectați Opțiuni Internet faceți clic pe Ștergere, selectați Cookie-uri și faceți clic pe Ștergere

Mozilla Firefox 10 or later:                                                                                          

selectați Istoric și faceți clic pe Ștergeți istoricul recent       selectați opțiunea Tot din fereastra Interval de timp pentru a șterge selectați Cookie-uri și cache în detalii și faceți clic pe Ștergeți acum    

                               
Google Chrome: 

selectați Mai multe instrumente și faceți clic pe Ștergeți datele de navigare, selectați Cookie-uri și alte date despre site-uri și plugin-uri și Imagini și fișiere în cache, selectați opțiunea Începutul timpului pentru a șterge tot conținutul și faceți clic pe Ștergeți datele de navigare

Safari 3 or later:

selectați Safari și alegeți Preferințe, selectați Siguranță și faceți clic pe Afișare cookie-uri, faceți clic pe Șterge tot și pe OK pe Terminare

iPhone / iPad:

intrați în meniul Setări și selectați Safaritouch Ștergeți datele de navigare și cookie-urile

Până la finalizarea unei comenzi, articolele adăugate în Coșul de cumpărături rămân disponibile pe site și pot fi, prin urmare, achiziționate de alți clienți. Dacă acest lucru se întâmplă înainte de a finaliza comanda, veți primi o notificare că articolele nu mai sunt disponibile.

Articolele achiziționate de pe e-boutique Montblanc vin în ambalajul caracteristic Montblanc sau în alte ambalaje speciale. Dacă doriți, puteți selecta opțiunea corespunzătoare pentru ambalarea cadou atunci când plasați comanda. Singurele excepții sunt pentru calendarele, caietele și rezervele de cerneală. De asemenea, puteți adăuga un card cu un mesaj pentru fiecare articol din comanda dumneavoastră (cu excepția rezervelor).

Oferim într-adevăr personalizare gratuită la momentul achiziției online pentru produsele care au menționat „Personalizare gratuită” sub imaginea produsului. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactati. 

Da, oferim servicii de personalizare în majoritatea buticurilor noastre. Vă rugăm să rețineți că este posibil să fiți taxat pentru acest serviciu.

Oferim diverse optiuni in serviciul nostru de personalizare. In general, gravarea sau embosarea se va face in culoarea care se potriveste fitingurilor. Puteți opta și pentru „orb”, adică fără culoare. Oferim, de asemenea, gravare sau embosare cu folie de argint sau aur.

Creați un cont pentru acces la zone și servicii exclusive dedicate clienților noștri:

Lista mea de dorințe - Comenzile mele - Agendă.

Când vă înregistrați, e-boutique Montblanc recunoaște țara/regiunea în care vă aflați și o asociază automat contului dvs.

În Lista dvs. de dorințe, puteți salva articolele de interes pentru a le găsi din nou cu ușurință, verificați dacă există disponibilitate limitată și treceți direct la achiziție cu un simplu clic.

Datorită funcției de notificare, veți primi o actualizare prin e-mail dacă un articol devine Ultimul disponibil. Puteți activa și dezactiva notificările pentru articole individuale direct din Lista dvs. de dorințe.

În secțiunea Comenzile mele, puteți găsi o arhivă a comenzilor efectuate din acel cont. Făcând clic pe Numărul Comenzii, veți putea vedea detaliile achiziției și starea livrării. De aici, puteți accesa și toate detaliile legate de eventualele returnări.

Da, oferim tichete cadou în buticuri. Vă rugăm să vizitați un butic din apropiere. Puteți găsi cea mai apropiată locație pe pagina de localizare a magazinelor.

Puteți găsi cel mai apropiat magazin sau distribuitor autorizat pe pagina

Puteți găsi orele de deschidere pentru buticurile noastre sau comercianții cu amănuntul autorizați pe pagina Store Locatorpage.

Alternativ, puteți utiliza și instrumentul de localizare pe hartă Google, care vă va ajuta să găsiți cel mai apropiat magazin împreună cu orele de funcționare.

Momentan nu afișăm ce servicii sunt oferite în buticurile noastre. Vă recomandăm să contactați buticul ales de dvs., asociații noștri de vânzări vă vor ajuta cu plăcere.

Pentru a vă autentifica produsul, vă rugăm să-l aduceți la unul dintre buticuri sau distribuitori autorizați. Oferim o evaluare a originalității pentru toate produsele noastre. Acest serviciu este efectuat exclusiv la centrul nostru de service al sediului nostru.

Instrumentul dumneavoastră de scris va fi inspectat cu atenție de către specialistul nostru. În cazul în care produsul dumneavoastră este un Montblanc autentic, vom emite „Certificatul de autenticitate” ca dovadă a autenticității. Evaluarea autenticității este un serviciu cu taxă și necesită până la cinci zile lucrătoare de la primirea în centrul nostru de servicii de la sediul nostru (excluzând transportul).

Va rog sa ne contactati, incluzand o imagine clară a produsului dvs. Vom face tot posibilul pentru a vă identifica articolul și vă putem contacta pentru informații suplimentare legate de piesa dvs.

Contactati-ne cu toate detaliile legate de articol: număr de serie, nume și descriere. Vom face tot posibilul să vă oferim toate informațiile pe care le avem la dispoziție.

Fiecare vârf realizat de Montblanc este lucrat și lustruit manual. Pentru a oferi penita perfectă pentru fiecare stil individual de scris de mână, Montblanc oferă o selecție exclusivă de opt lățimi diferite de penita. Alegerea penitului potrivit pentru a se potrivi stilului dvs. personal de scriere vă va permite să scrieți fără efort.

Dacă penita nu se potrivește perfect pentru dvs., Montblanc oferă un schimb gratuit de vârf pentru până la șase săptămâni de la cumpărare. Pentru edițiile limitate, schimbul penei este gratuit până la un an de la cumpărare. Vă rugăm să rețineți că acest serviciu gratuit se aplică numai dacă penita este încă în stare perfectă și cu un document valabil care confirmă valabilitatea garanției.

Dimensiunile penei sunt următoarele: EF (Extra Fin), F (Fine), M (Medium)

Caracteristica de bază este vârful rotund, care este potrivit pentru aproape toate stilurile de scriere, chiar și cu rotație mare a mâinii, pentru începătorii și stângacii. B (Broad), BB (Double Broad) Caracteristica de bază este vârful drept, care este potrivit pentru scriitorii cu rotație mică a mâinii. Aceste lățimi ale penei creează o scriere impresionantă, cu o lățime variabilă a liniei. Penetele drepte trebuie puse pe hârtie într-o poziție dreaptă, în conformitate cu forma vârfului. OM (Oblic Medium), OB (Oblic Broad) , OBB (Oblic Double Broad), (doar cu 149: OBBB , Oblique Triple Broad). Caracteristica de bază este vârful drept oblic (=înclinat), care este potrivit pentru persoanele care scriu cu un unghi înclinat. Penetele oblice trebuie puse pe hârtie într-o poziție înclinată, în conformitate cu forma vârfului.

Oferim opt dimensiuni diferite de penita, în care penele cu vârf rotund (M pentru mediu, F pentru fin, EF pentru extra fin) sunt în general potrivite pentru toate tipurile de stiluri de scriere. Pentru a alege penita perfectă care să se potrivească stilului individual de scriere, vă recomandăm să încercați diferitele lățimi ale penitei la un butic Montblanc sau la un distribuitor autorizat.

Este posibil ca unele articole din colecție să nu fie disponibile online, dar să poată fi achiziționate din rețeaua noastră de buticuri și retaileri autorizați, sau telefonic. Contactează-ne și vom fi bucuroși să te ajutăm.

Oferim reduceri pentru comenzile corporative in functie de cantitate si valoare. Vă rugăm să vizitați pagina noastră de cadouri corporative sau să ne contactați.

Vă rugăm să vizitați unul dintre buticurile noastre sau distribuitorii autorizați pentru a găsi cureaua potrivită pentru ceasul dumneavoastră. Găsiți curelele pentru Summit-ul dvs. 1 sau 2 pe pagina noastră Dispozitive inteligente.

Da, curelele sunt compatibile cu ambele dispozitive. Orice curea de 22 mm se va potrivi de asemenea. Deoarece curelele de vârf au un mecanism de fixare ușor, veți avea nevoie totuși de un știft suplimentar pentru a fixa o brățară normală. Acest pin Montblanc poate fi comandat de buticile noastre și dealerii autorizați.

Pentru a seta ora pentru ceas, consultați Ghidul de service. Nu modificați ora sau data între 22:00 și 2:00, perioadă în care data se schimbă, deoarece acest lucru poate duce la deteriorarea mișcării. Vă rugăm să consultați Ghidul de service pentru mai multe detalii. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să nu ezitați să vizitați unul dintre buticurile noastre sau distribuitorii autorizați.

Dacă nu ați purtat ceasul automat sau cu rețea manuală pentru o perioadă prelungită de timp, rotiți-l complet rotind coroana de douăzeci de ori. Mai multe detalii sunt specificate în Ghidul de service. Pentru a asigura performanța ceasului dumneavoastră mecanic cu curățare manuală, vă sfătuim să înfășurați coroana o dată pe zi, de preferință la aceeași oră. Aveți grijă să nu forțați coroana odată ce simțiți rezistență. Nu schimbați ora sau data între orele 22:00 și 2:00, perioadă în care data se schimbă, deoarece acest lucru poate duce la deteriorarea mișcării. Vă rugăm să consultați Ghidul de service pentru mai multe detalii.

Avem stilouri cu mecanism de umplere cu piston, pe care le puteți umple doar dintr-o sticlă de cerneală. Multe alte modele trebuie utilizate numai cu cartușe de cerneală. Pixul stilistic Meisterstück Classique poate fi folosit și cu un convertor cu piston și umplut dintr-o sticlă de cerneală. Pentru instrucțiuni și informații despre cum vă puteți umple stiloul, consultați Ghidul nostru de servicii. Alternativ, vă rugăm să vizitați unul dintre buticuri sau distribuitori autorizați pentru asistență suplimentară. Vă rugăm să consultați lista completă de buticuri sau comercianți autorizați.

Nu. Stilourile Starwalker sunt concepute exclusiv pentru utilizarea cartuşelor de cerneală Montblanc.

Nu. Stiloul Traveler este conceput pentru utilizarea exclusivă a două cartușe de cerneală Montblanc introduse în suportul pentru cartușe.

Pixurile noastre actuale au toate un mecanism de răsucire. În trecut aveam și pixuri cu mecanism de pârghie în clemă și cu mecanism de împingere. Rollerballs  și Fineliners au o șapcă pe care trebuie să o scoateți pentru a scrie. Vă rugăm să aruncați o privire la ce este scris pe reumplere. Pixurile au întotdeauna un vârf de aur și folosesc cerneală lichidă.

Bateria este optimizată pentru a oferi o zi întreagă de utilizare normală. De obicei, durează două ore pentru a încărca Montblanc Summit 2.

Da, rezervele Rollerball și Fineliner sunt interschimbabile. Vă rugăm să rețineți că rezervele de dimensiune LeGrand nu pot fi utilizate în instrumente de scris care sunt potrivite pentru dimensiunea standard și invers.

Nicio rezerva Rollerball și Fineliner nu pot fi folosite într-un pix și invers.

Rezervorul Ballpoint folosește pastă de cerneală și se poate folosi o anumită presiune în timp ce scrie. Prin urmare, rezervele de bile sunt perfecte pentru completarea formularelor cu mai multe pagini și pentru scriitorii care scriu mult. Pixurile noastre au un mecanism de răsucire, care iese în afară și retrage umplutura. Rollerball folosește cerneală lichidă, similară cu cerneala stiloului. Majoritatea rolelor noastre au o șapcă, pe care trebuie să o scoateți înainte de a scrie. Închiderea capacului asigură că cerneala nu se usucă. Sunt doar câteva care nu au capac, de ex. Rollerball Capless care folosește „recarcarea fără capac” specială.

„Rollerball Refill” și „Fineliner Refill” se potrivesc cu Rollerball și Fineliner Meisterstück Classique, Starwalker, Bohème, Great Characters și ediții limitate. culori standard, culori speciale de 0,7 mm) „Rollerball LeGrand Refill” se potrivește cu Meisterstück LeGrand Rollerball. F reprezintă Fină, diametrul bilei 0,6 mm M înseamnă Medium, diametrul bilei 0,7 mmB înseamnă Broad, diametrul bilei 1 ,0 mm „Fineliner LeGrand Refill” se potrivește cu Meisterstück LeGrand Rollerball. Suport B pentru Broad, diametrul vârfului de pâslă 1,0 mm Costumul „Rollerball Small Refills” Muses Editions Rollerball, Bonheur și Meisterstück Mozart RollerballM înseamnă Medium, diametru minge (minge diametru 0,6 mm culori standard, 0,7 mm culori speciale) Costum „Rollerball Capless System Refills” Montblanc M și Heritage Collection 1912 Rollerball Capless M înseamnă Medium, diametrul mingii 0,7 mm „Artfineliner Refill”  se potrivește Montblanc M Artfineliner OnlyEF sta nds pentru Extra Fine (lățimea liniei 0,4 mm)

Ballpoint F: În medie, această reîncărcare va dura aproximativ 250 de pagini A4Ballpoint M: În medie, această reîncărcare va dura aproximativ 200 de pagini A4Ballpoint B: În medie, această reîncărcare va dura aproximativ 150 de pagini A4Roller F: În medie, această reîncărcare va dura aproximativ 42-50 A4 pagini Rollerball M: În medie, această reîncărcare va dura aproximativ 30-42 de pagini A4Filineler: În medie, această reîncărcare va dura aproximativ 17 pagini A4

Aceasta depinde de sistemul de scriere și de modelul pe care îl aveți. Dacă aveți un Rollerball sau un stilou tip cartuș de epocă, puteți utiliza rezervele noastre actuale de dimensiune standard Rollerball sau cartușe de cerneală, deoarece măsurile acestor rezerve nu s-au schimbat niciodată. Dacă aveți o pipă cu bile, vă rugăm să ne contactați inclusiv imagini clare ale instrumentului de scris și ale vechei rezerve, dacă sunt disponibile, astfel încât să vă putem sugera rezervele potrivite pentru dvs.

Montblanc oferă o selecție exclusivă de diferite culori de cerneală Montblanc. Pentru a vă proteja cel mai bine stiloul Montblanc de orice deteriorare, vă rugăm să utilizați numai cerneală Montblanc.

Da, avem mine pentru creioanele noastre mecanice. Vă rugăm să le găsiți la „Papetărie și rezerve”, „Instrumente de scris” și să filtrați pe creion mecanic „Modul de scriere”.

Da, chiar o fac. Mai jos veți găsi termenul de valabilitate al diferitelor rezerve: Sticle de cerneală: 5 ani Cartușe de cerneală: 2,5 ani Reumplere Rollerball, bile sau Fineliner: 4 ani Marcator pentru documente: 2 ani rezerve pentru bile mici: 2 ani Pe cutia de reîncărcare sau pe reîncărcarea în sine veți găsi data de producție și cel mai bun înainte. În cazul în care umplerea dumneavoastră indică NRXXX, aceasta indică anul de producție. De exemplu, N0803 va nota că reumplerea a fost produsă în martie 2018. Rezerva dvs. poate indica și Luna XX. Aceasta se referă la data ca cel mai bun înainte. De exemplu, Sep20 va observa că reumplerea este cea mai bună înainte de septembrie 2020.